Підтримка
Потрібна допомога? Знайдемо відповідь швидко.
Знайдіть відповідь за хвилину: доставка, підписка, повернення, COA. Якщо треба — напишіть нам, ми на зв’язку.
Де моє замовлення?
Відстеження за ТТН + підказки, що робити далі.
Керування підпискою
Пауза / пропуск / зміна плану — без дзвінків і нервів.
Якість та COA (сертифікати)
Перевірте партію та лабораторні результати.
Повернення / обмін
Як діяти, якщо щось не підійшло або пошкоджено.
Чат з підтримкою
Telegram: швидко, по-людськи, без ботів-пасток.
Написати на e-mail
Для детальних запитів (документи, фото, адреса).
Де моє замовлення?
Якщо у вас вже є ТТН (номер накладної) — введіть її нижче. Ми відкриємо офіційний трекінг, а номер скопіюємо в буфер (щоб вставити одним рухом).
Де знайти ТТН?
- у повідомленні про відправку (SMS / e-mail)
- у вашому кабінеті/листуванні з підтримкою
- на стікері або квитанції перевізника
Щоб ми допомогли швидше
- номер замовлення або ТТН
- телефон у замовленні
- фото/скріншоти, якщо є проблема
Ми не показуємо тут “магічний” статус доставки, бо без інтеграції з системою перевізника це був би обман. Замість цього — швидкий шлях до офіційного трекінгу + копіювання ТТН.
Корисні посилання
Офіційний трекінг Нової пошти Перевірити COA по партії (Batch ID) Керування підпискоюНюанс про статуси
Іноді трекінг оновлюється з затримкою — це нормально. Якщо бачите “без руху” довше 24–48 годин, напишіть нам: перевіримо й підкажемо.
Категорії допомоги
Оберіть тему — ми зібрали відповіді так, щоб вони вирішували проблему, а не “відправляли по колу”.
Доставка та трекінг
ТТН, адреса/відділення, зміни під час доставки, терміни.
- Де знайти ТТН
- Статус посилки
- Зміна адреси/відділення
Оплата
Проблеми з оплатою, помилки банку, підтвердження платежу.
- Платіж не проходить
- Списання/повернення
- Реквізити/чек
Підписка
Як працює підписка, коли списання, як змінити план.
- Пауза/пропуск
- Зміна плану
- Умови та вигода
Повернення та обмін
Що робити, якщо товар пошкоджений, не підійшов або не той.
- Пошкодження при доставці
- Обмін/повернення
- Фото-докази
Якість та безпека
COA по партії, THC-free, склад, зберігання.
- COA за Batch ID
- THC-free — що це
- Як зберігати продукт
CBD-гід
База знань: як користуватись, базові терміни, часті питання.
- Як використовувати
- Поширені міфи
- Поради новачкам
Оплата без паніки
Інколи платіж може “підвиснути” через банк або 3-D Secure. Ми не зберігаємо дані картки — тому найчастіші проблеми вирішуються простими кроками.
Швидкий чек-лист
- 1 Перевірте ліміти та дозволи на онлайн-оплату у вашому банку.
- 2 Спробуйте інший браузер або вимкніть VPN/AdBlock для сторінки оплати.
- 3 Якщо зняло кошти, але замовлення не підтвердилось — напишіть нам і додайте скрін.
Якщо потрібно — ми підхопимо
Надішліть скрін помилки (без даних картки) і номер телефону з замовлення — ми швидко зорієнтуємо.
Порада: не надсилайте номер картки та CVV — це ніколи не потрібно підтримці.
Повернення та обмін
Ми за нормальні відносини з клієнтами: якщо щось пішло не так — краще вирішити швидко, ніж “переписуватись тиждень”.
Як діяти, якщо є проблема
- Зробіть фото: упаковка + проблема (пошкодження / невідповідність).
- Додайте номер замовлення або ТТН.
- Напишіть нам — запропонуємо рішення (обмін/компенсація/повернення залежно від ситуації).
У кожній ситуації є нюанси. Ми просимо фото не для “відмазки”, а щоб швидше зрозуміти, що сталося і як правильно допомогти.
Швидкий контакт
Найшвидше — у чат. Для “довгих” кейсів (фото/документи) — e-mail.
Примітка про вміст
Якщо питання стосується дозування/самопочуття — ми можемо пояснити, як користуватись продуктом, але не замінюємо лікаря.
Часті запитання
Зібрали найпопулярніше. Якщо відповіді не вистачає — нижче є контакт з підтримкою.
Після відправки ви отримуєте ТТН (номер накладної). Введіть її в блоці «Де моє замовлення?» на цій сторінці — ми відкриємо офіційний трекінг перевізника. Якщо ТТН ще немає — можливо, замовлення ще в обробці. Напишіть нам і вкажіть номер телефону з замовлення.
Зазвичай ми обробляємо замовлення у робочі дні. Для максимально точної відповіді напишіть у підтримку та вкажіть номер замовлення або телефон, на який оформлювали покупку.
Перейдіть у розділ «Підписка» та керуйте планом онлайн: пауза / пропуск / зміна. Без дзвінків і “прихованих” умов.
Зробіть 2–3 фото (упаковка + пошкодження) і напишіть у підтримку. Додайте ТТН або номер замовлення — так ми зможемо швидко знайти відправлення й запропонувати рішення.
На упаковці є Batch ID (номер партії) або QR-код. Перейдіть на сторінку «Якість та лабораторія» — там можна знайти COA по партії та розшифровку основних показників.
“THC-free” означає, що THC не виявлено або він нижче межі визначення в лабораторному звіті (COA) для конкретної партії.
Ні. CBD-продукти не є лікарськими засобами. Інформація на сайті має ознайомчий характер. Якщо ви приймаєте рецептурні препарати або маєте хронічні стани — порадьтеся з лікарем.
Спробуйте: 1) перевірити ліміт/онлайн-оплати у банку, 2) інший браузер або вимкнути VPN, 3) повторити оплату через 2–3 хв. Якщо не допомогло — напишіть у підтримку й додайте скрін помилки (без даних картки).
Найкраще: номер замовлення або ТТН, телефон у замовленні, короткий опис проблеми та фото/скрін (якщо є). Це зменшує перепитування і пришвидшує рішення.
Напишіть нам — ми розрулимо.
Найшвидше — Telegram. Для документів/фото — e-mail. Телефон — якщо так зручніше.
Щоб ми відповіли максимально швидко — додайте:
- • номер замовлення або ТТН
- • телефон у замовленні
- • 1–2 речення, що сталося
- • фото/скріншоти (за потреби)
Дисклеймер: інформація на сайті має ознайомчий характер і не є медичною консультацією.